在一個寒冷的早晨，還沒到營業(yè)時間，建行臨沂東興支行的大門前已經(jīng)有一位母親帶著女兒安靜等候著。女孩正要哭鬧時，正在進行晨迎前例行巡查的大堂經(jīng)理注意到了她們，她立即快步走上前去，輕聲詢問這位母親的需求。在得知客戶是為了盡早辦理業(yè)務而來，即使銀行還未正式營業(yè)，工作人員仍舊毫不猶豫地邀請她們進入溫暖的大廳等待。
“女士，外面太冷了，您們快進來坐吧，我們大廳里有空調(diào)，暖和得很?！惫ぷ魅藛T邊說邊引導著這對母女走進大廳，并為他們找來了舒適的座椅，給小女孩送上新年玩偶，慢慢的女孩不再哭鬧，臉上露出了燦爛的笑容。
在等待營業(yè)的過程中，工作人員始終陪伴在客戶身邊，耐心地解答她們的疑問，還為她們準備了熱騰騰的茶水，讓她們在這個寒冷的早晨感受到了來自建行的溫暖。
當銀行正式營業(yè)后，工作人員立刻為客戶取號，并引導客戶至窗口，柜員了解客戶的需求后，迅速為客戶辦理業(yè)務手續(xù)，整個過程高效順暢。業(yè)務辦理結束后，這位母親滿臉都是微笑，連懷中的小女孩也依依不舍沖著大堂經(jīng)理們揮手再見。
建行臨沂東興支行營業(yè)室始終堅持客戶至上，不僅讓這對母女感受到了來自建行的溫暖和關懷，并且通過專業(yè)而人性化的服務，解決了客戶的實際問題。未來的日子里，建行東興支行營業(yè)室將持續(xù)為廣大客戶提供更加優(yōu)質、貼心的服務，傳遞溫暖和希望。（來源：建行山東省分行）
