“干好銀行客戶經(jīng)理，尤其是干好零售客戶經(jīng)理，除了專業(yè)，更需要持之以恒的熱愛、精益求精的鉆勁和久久為功的毅力?！边@是興業(yè)銀行濟(jì)南分行零售客戶經(jīng)理李鈺偉經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。
零售金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域辛勤耕耘十五載，她憑著一腔金融熱忱、一股務(wù)實(shí)干勁，從一名剛畢業(yè)的金融“小白”，成長為如今零售業(yè)務(wù)的“攻堅(jiān)”骨干。
聚焦品牌深耕，搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺
客戶至上，服務(wù)是靈魂。2015年，興業(yè)銀行總行打造“童興俱樂部”品牌，她緊跟政策導(dǎo)向，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，對平臺優(yōu)勢進(jìn)行深入分析。尋資源、找合作，“一次被拒就多跑幾次，一次人少就多辦幾次，要讓客戶都能充分享受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，正是憑著這一股不放棄、想干事的堅(jiān)持，讓濰坊“童興俱樂部”實(shí)現(xiàn)了從一場活動僅有一組家庭參加到現(xiàn)在活動報(bào)名需要提前預(yù)約，從多次邀約教培機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦到教培機(jī)構(gòu)主動提出合作并輸送新客戶，品牌樹了起來、平臺建了起來、名氣揚(yáng)了出去。自2016年至今，興業(yè)銀行濰坊分行童興俱樂部會員已逾2000人，圍繞零售產(chǎn)品貨架以兒童為主題舉辦線下活動700余場。
秉持專業(yè)實(shí)干，為客戶排憂解難
專業(yè)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是做好客戶服務(wù)的必需品，客戶信任更是不可或缺。2020年，在和客戶的一次日常交流中，她意外得知客戶非常注重子女教育，正在為孩子課外活動找不到優(yōu)質(zhì)平臺發(fā)愁。她主動梳理自己多年來積累的資源，為客戶量身介紹對接優(yōu)質(zhì)教培平臺。在此過程中，她細(xì)致入微的服務(wù)不僅得到了客戶的進(jìn)一步認(rèn)可，也加深了同客戶的情感交流，為彼此深入合作創(chuàng)造了機(jī)會。
“成功不僅僅是第一步邁了出去，還要走好后面的每一步?！痹谧非竽芰M(jìn)、服務(wù)品質(zhì)提升方面，她始終保持著高度的工作熱情和創(chuàng)新精神。密切關(guān)注客戶需求變化情況，及時(shí)提供個性化專業(yè)化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，是她的工作日常。
發(fā)揮帶頭作用，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展助力
作為零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的骨干力量，她堅(jiān)持發(fā)揮挖掘和傳承的橋梁作用，注重團(tuán)隊(duì)合作，樂于分享經(jīng)驗(yàn)，為部門零售業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。
對于部門內(nèi)的新員工，她最常做的就是經(jīng)驗(yàn)分享和業(yè)務(wù)幫扶。2021年，她所在部門新轉(zhuǎn)入一名新員工，對自己從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)陌生，個人工作一直未較好的開展。在了解到新員工想學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、有進(jìn)取心、不怕吃苦的工作態(tài)度后，她主動與其一對一結(jié)對子進(jìn)行幫扶，幫助新員工快速成長。
“在未來的工作中，我將繼續(xù)秉持嚴(yán)謹(jǐn)專注的工作態(tài)度，始終追求精益求精的工作作風(fēng)，堅(jiān)持弘揚(yáng)創(chuàng)新奉獻(xiàn)的實(shí)干精神，扎實(shí)提升‘金融為民’的專業(yè)水平，以匠人之心，筑夢先鋒之路，為高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量?！彼抗鈭?jiān)定地說。（興業(yè)銀行濰坊分行）
