今年，濟(jì)南市歷城區(qū)洪家樓街道鑫達(dá)社區(qū)以“紅鑫向黨”黨建服務(wù)品牌為抓手，持續(xù)完善“You協(xié)商平臺(tái)”，積極搭建居民矛盾雙方溝通橋梁，讓居民有專屬社區(qū)空間進(jìn)行協(xié)商，為社區(qū)和諧賦能，不斷促進(jìn)社區(qū)鄰里團(tuán)結(jié)，讓矛盾糾紛從快從實(shí)在社區(qū)內(nèi)部化解，用協(xié)調(diào)“高效率”促進(jìn)社區(qū)群眾“大和諧”，從而破解社區(qū)居民矛盾治理難題。
“社區(qū)＋居民代表＋駐區(qū)單位”三引擎 凝聚議事力量
鑫達(dá)社區(qū)今年建立起以社區(qū)黨組織為引領(lǐng)，居委會(huì)為主導(dǎo)，居民為主體，轄區(qū)物業(yè)公司、駐區(qū)單位、以及社會(huì)組織等共同參與的多元協(xié)商組織體系。社區(qū)充分發(fā)揮黨員帶頭作用，將20名優(yōu)秀黨員編入“先鋒樓長”“紅色管家”協(xié)商志愿隊(duì)伍，帶頭參與協(xié)商議事。同時(shí)，社區(qū)充分發(fā)揮居民代表的帶動(dòng)效應(yīng)，發(fā)掘具有一定群眾基礎(chǔ)、熱心社區(qū)公共事務(wù)的居民代表20名，培育成“先鋒樓長”“紅色管家”樓棟治理骨干，影響和動(dòng)員更多居民參與議事。鑫達(dá)社區(qū)還在聯(lián)絡(luò)轄區(qū)物業(yè)、駐區(qū)單位上持續(xù)下功夫，不僅作為協(xié)商相關(guān)利益主體，同時(shí)也在協(xié)商過程中形成了資源共享、責(zé)任共擔(dān)、互利共贏的協(xié)商機(jī)制。
“線上＋線下”雙覆蓋 優(yōu)化社區(qū)議事平臺(tái)
鑫達(dá)社區(qū)從解決居民的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題出發(fā)，搭建紅鑫協(xié)商調(diào)解室以及“You協(xié)商平臺(tái)”，同時(shí)線上微信搭建溝通渠道，居民有矛盾可以通過線下找社區(qū)、線上找網(wǎng)格工作人員的“線上＋線下”協(xié)商雙模式。通過社區(qū)工作人員以及社區(qū)協(xié)商志愿服務(wù)骨干的線上溝通以及現(xiàn)場了解，將矛盾雙方邀請(qǐng)到社區(qū)“紅鑫協(xié)商調(diào)解室”開展協(xié)商調(diào)解會(huì)，不方便線下協(xié)商的居民可以通過社區(qū)進(jìn)行微信群線上溝通協(xié)商或者電話調(diào)解，優(yōu)勢互補(bǔ)地化解分歧、暢通議事，引導(dǎo)居民流程化、規(guī)范化、機(jī)制化地參與，確保了線上線下協(xié)商議事的高效能。
“規(guī)范協(xié)商機(jī)制＋協(xié)商評(píng)估”雙融合 轉(zhuǎn)化議事成果
鑫達(dá)社區(qū)在社區(qū)“五心工作法”的基礎(chǔ)上反復(fù)總結(jié)協(xié)商治理經(jīng)驗(yàn)，單獨(dú)形成“You協(xié)商平臺(tái)”，對(duì)議事的流程予以規(guī)范，同時(shí)增加協(xié)商評(píng)估機(jī)制?！癥ou協(xié)商平臺(tái)”實(shí)行“提議—協(xié)商—反饋—再回頭”的協(xié)商模式，社區(qū)對(duì)居民上報(bào)、社區(qū)走訪、居民微信群等收集的意見建議“每天一收集、星期一匯總”的方式，根據(jù)矛盾問題的輕重緩急確定調(diào)解優(yōu)先級(jí)。社區(qū)工作人員在實(shí)際現(xiàn)場了解后制定協(xié)商方案，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)利益主體，召開協(xié)商議事會(huì)，社區(qū)協(xié)商調(diào)解人員要遵守“協(xié)商中立、一事一議、充分討論、尊重當(dāng)事人意見”的規(guī)則，充分保障議事過程的平等自愿和理性有序，社區(qū)對(duì)協(xié)商結(jié)果每星期跟進(jìn)一次，直至問題得到一定解決。協(xié)商會(huì)后，社區(qū)常態(tài)化在“You協(xié)商平臺(tái)”開展評(píng)估，通過向當(dāng)事人問詢的方式，對(duì)協(xié)商情況、可行性等結(jié)果以及矛盾化解效果進(jìn)行評(píng)估，不斷將協(xié)商成果轉(zhuǎn)化為提升居民滿意度的重要途徑。（來源：洪家樓街道）
