中國(guó)銀行山東省分行各網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)致力于為老年人提供更有溫度的金融服務(wù)，提升老年人的幸福感、獲得感。
2024年12月的某個(gè)下午，中國(guó)銀行萊蕪府前大街支行迎來(lái)了一位80歲左右的老年客戶劉大爺，劉大爺需要辦理定期存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。柜員為其辦理轉(zhuǎn)存的過(guò)程中，劉大爺輸了四次密碼均提示錯(cuò)誤，柜員耐心提醒劉大爺不要著急慢慢想，最終劉大爺表示忘記密碼，要求重置密碼。
因?yàn)閯⒋鬆斈晔乱迅咔衣?tīng)力不佳、視力不佳，書(shū)寫(xiě)困難，在不違反相關(guān)法律法規(guī)的前提下，中國(guó)銀行大堂經(jīng)理、運(yùn)控行長(zhǎng)、柜員為客戶提供舒心服務(wù)：首先，柜員在空白掛失申請(qǐng)書(shū)上為客戶劃出需要填寫(xiě)的項(xiàng)目以及填寫(xiě)的內(nèi)容，供劉大爺參照；大堂經(jīng)理遞過(guò)來(lái)一杯熱茶和一塊擦手巾，讓劉大爺暖暖胃并擦拭手心汗水，與此同時(shí)，運(yùn)控行長(zhǎng)在一旁為劉大爺悉心指導(dǎo)并給予解釋，安撫其情緒，關(guān)心其身體狀況，最終劉大爺成功重置密碼。隨后在辦理轉(zhuǎn)存的過(guò)程中，因劉大爺助聽(tīng)器故障，即使柜員大聲告知仍聽(tīng)不清，此時(shí)柜員選擇用寫(xiě)字的方式與劉大爺溝通，并在A4紙上打出“請(qǐng)確認(rèn)信息”、“請(qǐng)輸入密碼”等字樣提醒劉大爺。最終劉大爺成功辦理轉(zhuǎn)存，事后劉大爺坐在大堂愛(ài)心座椅上長(zhǎng)舒一口氣，表示多虧有中國(guó)銀行工作人員的幫助，否則自己真不知該如何是好，中國(guó)銀行的熱情服務(wù)真贊！
（高興國(guó)）
